Começou a valer no dia 8 de julho, a primeira norma brasileira voltada para o pequeno comércio. A ABNT NBR 15842, homologada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), estabelece diretrizes para a qualidade nas atividades de vendas em pequenos estabelecimentos comerciais.

Com 13 páginas, a publicação com as regras a serem seguidas para atingir a qualidade no atendimento e na gestão dos negócios segue o modelo adotado na Espanha. As regras usadas naquele país foram adaptadas à realidade brasileira.

A utilização da norma é opcional. Os interessados poderão adquiri-la ao custo de R$ 54,60, acessando o site da entidade (www.abnt.org.br), no link aquisição de normas, vendas online. Para isso, é necessário informar o número da norma, neste caso 15842.

De acordo com o coordenador da Comissão de Estudo Especial de Serviço em Pequeno Comércio, da ABNT, Elter Santos, o estabelecimento que adotar as diretrizes estabelecidos poderá, no futuro, solicitar auditoria e até uma certificação. "Embora as regras, na prática, possam ser seguidas por todos os tipos de estabelecimentos, elas foram pensadas mesmo para o pequeno comércio", informou.

Diferencial – O gerente-adjunto da Unidade de Comércio e Serviços do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), Ricardo Vilella de Souza, que também participou dos trabalhos de elaboração dos requisitos de qualidade, a classifica como interessante e oportuna. "É uma norma completa, pois engloba questões amplas relacionadas ao comércio, que vão desde o atendimento ao cliente até a disposição de produtos na vitrine", explica. Na sua opinião, quem conseguir cumpri-las, vai se diferenciar das empresas que deixarem de adotá-las.

O economista Marcel Solimeo, do Instituto de Economia Gastão Vidigal (IEGV), da Associação Comercial de São Paulo (ACSP), acha importante que o pequeno comércio siga normas visando um bom atendimento e a racionalização dos controles da administração. "São regras muitas vezes adotadas pelos estabelecimentos, mas de forma dispersa, sem uma rotina definida. A norma chega para sistematizar os procedimentos", resume o economista.

Cartões – A NBR 15842 é dividida em vários itens. Para cada um é necessário cumprir diversos procedimentos. No quesito nível de segurança, por exemplo, um estabelecimento é considerado seguro quando, entre outros pontos, nas vendas com cartão de crédito, a transação é realizada na frente do cliente e o funcionário solicita documento comprovando a sua identidade.

Outro exemplo: o nível de confiança é considerado adequado quando os preços marcados nos produtos ou expositores correspondem aos valores registrados nos cupons fiscais.

Por dentro da entidade
A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), fundada em 1940, é o órgão responsável pela normalização técnica no País. É uma entidade privada, sem fins lucrativos e membro fundador da ISO (International Organization for Standardization), da Copant (Comissão Panamericana de Normas Técnicas) e da AMN (Associação Mercosul de Normalização).

O processo de elaboração de uma norma brasileira se inicia com uma demanda da sociedade, do setor envolvido ou de organismos regulamentadores. O pedido para a normatização é, então, analisado pela ABNT.

Caso seja pertinente, a solicitação é levada ao Comitê Técnico do setor para inserção no Plano de Normalização Setorial (PNS) da Comissão de estudo pertinente. Caso contrário, será criada uma Comissão de Estudo Especial (ABNT/CEE).

Em ambos os casos, a ABNT informa todos os envolvidos, para que haja uma participação bastante representativa para elaboração da norma.

Fonte: Jornal Diário do Comércio
Sílvia Pimentel - 7/7/2010