Para dar continuidade às ações programadas do 4º Encontro de Desenvolvimento Empresarial ao longo de 2010, o DEPS (Departamento das Empresas Prestadoras de Serviços) da ACIA realiza nos dias 5 e 12 de agosto a palestra sobre “Qualidade no Atendimento”, direcionada exclusivamente aos empresários e colaboradores do setor de prestação de serviços.

O conteúdo programático da capacitação envolve: marketing pessoal, marketing de voz, projeção da empresa através do atendimento - positiva ou negativa, posturas e procedimentos diante do cliente, erros comuns que desencantam o cliente (interno e externo), melhoria na utilização do telefone, descobrindo as necessidades do cliente, como dar suporte e informações adequadas, como abordar corretamente o cliente, clientes que só querem preço, como agir diante das objeções do cliente.

No dia 5 de agosto (quinta-feira), a palestra é para os empresários e no dia 12 de agosto (quinta-feira) é a vez dos colaboradores participarem desta oportunidade que visa o aprimoramento profissional para o sucesso nos negócios.

As palestras do 4º Encontro de Desenvolvimento Empresarial acontecem das 19 às 22 horas nas duas datas e serão apresentadas por Nelson Gallo Lolli, da Trade Off Engenharia de Pessoas e Lidere Brasil.

Investimento e inscrições

Os valores de investimento para os dois dias são: R$60,00 para sócios da ACIA e DEPS, R$80,00 para sócios da ACIA e R$120,00 – não sócios. As vagas são limitadas.

As inscrições devem ser feitas diretamente na ACIA ou pela Linha de Apoio no telefone (19) 3471.3880.

Local:

Sede da ACIA – Rua Primo Picoli, 232, Centro.